Conciliazione

Se un reclamo rimane insoluto, è possibile procedere in modo gratuito con la procedura di conciliazione, che permette di risolvere, tramite l’intervento dell’ARERA, eventuali controversie con l’operatore. Nel caso sussista una controversia con un operatore del settore dell’energia, l’utente finale può sporgere un reclamo e, se questo non viene estinto, attivare una procedura di conciliazione. La procedura prevede che un “conciliatore” aiuti le parti a trovare un accordo. Si tratta di un servizio istituito dall’Autorità e per attivarlo è sufficiente compilare un apposito Modulo di Richiesta presente sul sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Per ulteriori dettagli è possibile consultare direttamente il sito dell’ARERA: https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm.